從事電腦軟件支援 (Technical Support) 的工作, 要接電話, 和客戶交談並解決他們手上的問題.
當問題幾近緊急, 雙方壓力都會飆高, 氣氛也會相對緊張, 談話偶爾會變得很有防衛性, 甚至被客戶痛罵幾頓. 這些都是不怎麼好過的感受和經驗, 所以也不會特別去記起.
倒是有些客戶, 工作雖然辛苦, 他們郤會心同此理, 不會處處相逼; 問題可能解決不完, 他們郤會突然給個笑話你, 疏解一下心情, 這是作這份工最為欣慰的事了. (要知道, 只有百分之一的客戶會這麼作!)
以下這些來自(尤其是美國)客戶的有趣回答, 這裡記下來回味一下:
1. 喂, 你等我五分鐘行嗎? 我要到樓下"入表", 不然等一下又被那個死警察抄牌, OK? 等我哦!
2. (跟另一位他的同事說) 我告訴你, 這個真的很快, 我說我只能呆最多二十分鐘, 可是他竟在這段時間內, 很有順序地檢查完該有的東西, 打字好快, 第一次看到這樣的... (然後對我說) 真的謝謝你啦, 你實在弄得很快... 沒關係, 我知道今天可能解決不了, 明天就交回給那邊繼續吧, 謝謝你的超速服務!
3. 今天多得你幫忙, 有幸解決了. 你是在那裡啊? 哦.. 澳洲, 真可惜你不在美國東部, 要不然我肯定要請你吃一頓好的!
4. 我今天這邊是零下三十幾度, 都快涷死了... 真不想繼續, 但是.. 哈哈!
(以下這個是我覺得最經典的)
5. 對不起, 你可以等我十五分鐘, 不要收線嗎? (要我們在線上等這麼久沒作任何事, 基本上是會被回拒的) 謝謝你!
十五分鐘後他真的回來了, 然後報告說: 真的萬分抱歉, 我現在是在家, 剛才你打來時外頭有點急事. 是這樣的, 我養的那隻公馬, 居然脫柵跑了出去, 我太太告訴我所以我必需得去處理. 它一定是看到有隻母馬在附近, 所以才這樣亂追.. 哦, 現在回來了, 沒事沒事. 呵呵呵...
Wednesday, January 30, 2013
Monday, January 21, 2013
網購.網賣
真沒想到, 我會變成網購一族...
前年, 我的網購好像就只有一枱筆電, 外加一個筆電包和滑鼠.
但是去年, 我在網上購物的次數增好幾倍. 沒辦法, 網上是真的比外頭便宜, 我可以去店內瀏覽一下產品, 再上網找找才買, 所以鮮少有貨不對辦的情形出現, 有的話也可以退貨, 浪費一些時間而已, 錢是不會花得冤枉.
當然, 有買就要學會賣, 不然東西一多我也會抓狂, 所以網賣了一些不需要的物品, 賺來的可以當作是買東西打折, 不亦樂呼!
有趣的是, 一些你認為賣不出的物品, 別人居然會高價買去. 一些你覺得應該值錢的, 人家郤又殺價殺得好低, 然後才一直掙扎著到底要不要賣.
難怪 eBay, PayPal 都在賺錢, 還有那個本來不看好的郵政局, 也從中得利, 日落行業又再度旭日東升, 只不過其服務還是有待加強.
前年, 我的網購好像就只有一枱筆電, 外加一個筆電包和滑鼠.
但是去年, 我在網上購物的次數增好幾倍. 沒辦法, 網上是真的比外頭便宜, 我可以去店內瀏覽一下產品, 再上網找找才買, 所以鮮少有貨不對辦的情形出現, 有的話也可以退貨, 浪費一些時間而已, 錢是不會花得冤枉.
當然, 有買就要學會賣, 不然東西一多我也會抓狂, 所以網賣了一些不需要的物品, 賺來的可以當作是買東西打折, 不亦樂呼!
有趣的是, 一些你認為賣不出的物品, 別人居然會高價買去. 一些你覺得應該值錢的, 人家郤又殺價殺得好低, 然後才一直掙扎著到底要不要賣.
難怪 eBay, PayPal 都在賺錢, 還有那個本來不看好的郵政局, 也從中得利, 日落行業又再度旭日東升, 只不過其服務還是有待加強.
Friday, January 18, 2013
英俚
有幾個英文俚語, 是我一直覺得很有趣的.
這在口頭對話時常用到:
一) 當你跟對方說了些人家已經知道的事, 他/她回答你道: ya, tell me about it!
你可別以為他/她叫你多說一遍. 那是指: "哦, 還用你說!"
二) you have no idea 聽到別人這樣說, 不要感到灰心或沮喪, 對方不是在侮辱你, 而是指:
"難以置信啊!"
三) 以下兩個都是同義, 意指 "請便".
be my guest
by all means
這在口頭對話時常用到:
一) 當你跟對方說了些人家已經知道的事, 他/她回答你道: ya, tell me about it!
你可別以為他/她叫你多說一遍. 那是指: "哦, 還用你說!"
二) you have no idea 聽到別人這樣說, 不要感到灰心或沮喪, 對方不是在侮辱你, 而是指:
"難以置信啊!"
三) 以下兩個都是同義, 意指 "請便".
be my guest
by all means
Saturday, January 12, 2013
死亡
十二月間, 對這多了一層體會.
月初, 親身涉及動物的生死之路.
然後, 聽到父親其中一位朋友因癌去世了.
月中, 美國傳出槍擊案, 我讀了一些報導和相關歷史事件, 感觸很深刻, 那種死亡的氣氛在我腦中久久不能散去, 要靠聽些純音樂來疏解一番.
再來, 和其他人一樣, 等待世界末日, 雖然沒發生, 但那種"來吧"的感覺還是有的.
我知道, 就如一位同事所說得, 要把一些開始了, 但未作完的事完成, 那麼我們就能保有一絲心靈的平靜, 也能更好的過新的一年!
月初, 親身涉及動物的生死之路.
然後, 聽到父親其中一位朋友因癌去世了.
月中, 美國傳出槍擊案, 我讀了一些報導和相關歷史事件, 感觸很深刻, 那種死亡的氣氛在我腦中久久不能散去, 要靠聽些純音樂來疏解一番.
再來, 和其他人一樣, 等待世界末日, 雖然沒發生, 但那種"來吧"的感覺還是有的.
我知道, 就如一位同事所說得, 要把一些開始了, 但未作完的事完成, 那麼我們就能保有一絲心靈的平靜, 也能更好的過新的一年!
Tuesday, January 08, 2013
鐡面人
花了幾個月時間, 終於在 2012 年十月時讀完這本英譯小說: The Man in the Iron Mask
這是繼 Twenty Years After 的故事延續, 依然保留著四個主角的生平敍述, 然而比起前兩部小說而言, 這是個結尾篇. 故事結局, 三位主角也相續逝世.
故事的過程中, 讓人體現到陰謀, 刺激, 柳暗花明的希望, 不料下一回郤是掉落深淵的絕望. 最後的不勝唏噓, 感嘆天物弄人, 心想, 這不就是現實生活中的寫照?
也從書中情節看到, 作為領袖的手段和氣度, 不得不說雖然書中描寫的 Louis XIV (路易十四) 法國皇帝看似很無賴, 但是後來翻看其歷史事跡, 郤也對他的功績頗感敬佩. 四位主角, 加上其他的人, 在他的耀眼光芒下, 顯得是相對渺小, 難怪最終都無法動搖他的極上權勢.
看著虛構的故事, 參考著真實歷史, 是很好的思考模式. 我想下一回, 我要開始看一些中國歷史皇帝的事跡了.
這是繼 Twenty Years After 的故事延續, 依然保留著四個主角的生平敍述, 然而比起前兩部小說而言, 這是個結尾篇. 故事結局, 三位主角也相續逝世.
故事的過程中, 讓人體現到陰謀, 刺激, 柳暗花明的希望, 不料下一回郤是掉落深淵的絕望. 最後的不勝唏噓, 感嘆天物弄人, 心想, 這不就是現實生活中的寫照?
也從書中情節看到, 作為領袖的手段和氣度, 不得不說雖然書中描寫的 Louis XIV (路易十四) 法國皇帝看似很無賴, 但是後來翻看其歷史事跡, 郤也對他的功績頗感敬佩. 四位主角, 加上其他的人, 在他的耀眼光芒下, 顯得是相對渺小, 難怪最終都無法動搖他的極上權勢.
看著虛構的故事, 參考著真實歷史, 是很好的思考模式. 我想下一回, 我要開始看一些中國歷史皇帝的事跡了.
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