"寫信去講.."

"寫信去講.."

"寫信去 complain.."

當在消費時碰到不順心的事，我太太常會這麼說。第一次聽她說，我回答這方法不太可行，因為一般商家都不理會，很少會有答覆或跟進的。然而，太太對我潑來的冷水沒有在意，仍然寫了電郵向商家訴說不滿。

我不知道她寫了多少封，也沒追問回覆的商家有多少，不過我得承認，她這態度和堅持給了我一個啟示：你不說人家就不知道，你不提人家可能都沒想到！

說個我最愛的實例：我們有吃優格乳 Yoghurt 的習慣，百貨冷藏處賣得有分六大盒裝或十二小盒裝，每裝又分三種不同的水果口味。令我納悶得是，每一裝都會有 Strawberry 草莓口味的！就連那新出，我們非常喜歡的另兩種：Blueberry (藍莓) 和 Raspberry，都一樣會有其他兩盒或四盒附有草莓口味的。

太太知道我厭惡草莓產物，所以每次那些草莓口味的都由她解決。有次我發牢騷說，這些廠商都不會想的，為什麼每一種不同的裝都附有我最討厭的草莓口味，太太立刻回了上面那一句："寫信去 complain.."，結果她回家就真的給該商家寫電郵了。

數天後，她收到該商家回郵說：謝謝建議，我們會考慮看看。我聽了笑說這是回信的基本格式，看看就好，別太認真。

之後的兩三個月，我們都差不多忘了這件事和回郵。

有天再去買 Yoghurt 時，居然看到了新裝：Blueberry (藍莓) ，Raspberry 和 Blackberry (黑莓)，沒有草莓了！啊，這商家還真有聆聽客戶的回應，即刻高高興興地買了新貨。從此以後，這新裝似乎大眾反應不錯，一直都有在市場上賣。

所以啊，當你覺得有必要向商家反應時，真的要＂寫信去講＂，以下還有一個發生在前公司的餐館趣事，也是很好的例子。

會想到要寫客戶服務，純粹是因為看了這篇。雖然都是發生在美國的例子，有些確實很有創意，如果那天你是商家的一份子，可以考慮學同樣手法，給對你忠實的客戶們；如果你曾接收過類似的友好服務，也別忘了向人推薦該商家的服務巧思。